Supporter som skaber flow i SaaS virksomhed søges

Joboversigt

  • Udsendt dato
    2. maj 2022
  • Udløbsdato
    31. maj 2022

Job beskrivelse

Brænder du for at arbejde i krydsfeltet mellem teknologi, automation, integration og kundesupport, så kan du blive vores nye supporter til at yde aktiv hjælp og opsætning til vores fantastiske kundebase.

Kort om IEX
IEX er en unik integrations service (iPaaS = Integration Platform as a Service også kaldet SaaS) der skaber forbindelse mellem webshop, regnskab, POS og/eller lager. IEX løser essentielle behov hos vores slut-brugere ved automation af data mellem systemerne og sparer brugeren for bunkevis af manuelt arbejde. IEX integrerer i dag over 50 forskellige systemer i en modulær og fleksibel service.

Hvilken profil søger vi?
Du skal være god til at arbejde i teams med dine hjælpsomme kollegaer. Som supporter tager du fuld action på de daglige supportsager med en hurtig og kontinuerlig svartid, så kunden er tilfreds.

Vi ser gerne at du har en relevant uddannelse og/eller erhvervserfaring, men det er først og fremmest vigtigt, at du er open-minded, lærenem i forhold til IT-systemer og har en positiv/nysgerrig indstilling.

Hvad vi har brug for i vores nye support kollega?
Du vil i samarbejde med dine dygtige support-kollegaer få ansvar for at supportere og advisere vores +2000 integrationer i vores SaaS-løsning og de mange moduler.

Som supporter tager du på en positiv måde ansvar for den daglige drift af kundesager med en hurtig udbedring af fejl, imens du sikrer at vores kunder altid får en behagelig serviceoplevelse.  Du skal kunne lide at være i direkte kontakt med brugere/kunder, og kunne mestre både en god og forståelig forklaring, samt en teknisk tilgang.

Du skal være god til at arbejde i teams med dine hjælpsomme kollegaer.

Vi ser helst at du har en relevant uddannelse og/eller erhvervserfaring, men det er først og fremmest vigtigt, at du er open-minded, lærenem i forhold til IT-systemer og har en positiv/nysgerrig indstilling og et enormt drive for at servicere kunder.

Disse områder kommer du til at beskæftige dig med

  • Support via hovedsageligt kommunikationsværktøjet Intercom (mail, chat)
  • Support, opsætning & konfiguration af integration i IEX SaaS-løsning ml. webshop, regnskab, kasse og/eller lagersystemer
  • Planlægning, koordinering og optimering af workflows herunder artikler/dokumentation og Best Practice
  • Alt efter kompetence, lyst og fremdrift kan du få ansvar/indflydelse på andre arbejdsområder i virksomheden (efter aftale)

Vi ønsker os, at du har følgende kvalifikationer/egenskaber

  • Du er serviceminded, god til kundekontakt, kommunikativ & løsningsorienteret
  • Erfaring med telefonsupport og samtalestyring
  • Fejlfrit kan skrive/tale dansk/engelsk da vi har internationale kunder
  • Du har flair for IT-support og er hurtig til at sætte dig ind i nye IT-systemer
  • Du er struktureret, pligtopfyldende og god til at få afsluttet dine sager
  • Du har en forståelse for anvendelsen af cloudbaserede tjenester (SaaS) – gerne med erhvervserfaring
  • Kan indgå i et tæt samarbejde med dit team og har team-erfaring

Følgende kendskab anses som et plus

  • Kendskab til de mest populære webshops på markedet f.eks. Woocommerce, Shopify, Dandomain, Prestashop, Magento
  • Kendskab til regnskaber f.eks. e-conomic, Dinero, Billy, Uniconta
  • Kendskab til lager, POS-systemer eller indløsere såsom f.eks. Nets og Clearhaus

Oplæring
Vi sørger for, at du bliver grundigt oplært. Vi forventer ikke at du fra start kender alle de systemer, vi integrerer til. Vi ser blot gerne, at du bliver kørt godt ind i teamet, og jo bedre kendskab, du tilegner dig til opgaverne, desto mere ansvar vil du få i stillingen hos IEX.

Du kan se frem til nogle fantastiske rammer
IEX tilbyder kontorplads i velindrettede lokaler på 2. sal i et lyst og åbent kontormiljø, hvilket skaber en positiv atmosfære. Lokalerne er helt ny istandsat fra udlejers side og er indrettet med stor åbenhed, markiser og behagelige mødelokaler.

I lokalerne er der behagelige fællesområder med sofagruppe, kantine, massagestol, bordfodbold og bordtennis mm. for at højne aktivitetsniveauet og stemningen. Der afholdes en række festlige arrangementer om året og der er fredagshygge og små, hyggelige begivenheder i løbet af arbejdsugen. Alle arbejdsdage er der en appetitlig frokostbuffet, og der er fri kaffe/te samt sodavand ordning. Der afholdes morgenmøder for afklaring og teambuilding man., ons. og fredag er det inklusiv morgenbrød.

Vi har en rigtig hyggelig omgangstone med hinanden hvor stemningen er professionel, uformel og afslappet. Hos IEX vægtes medarbejderpleje højt for at højne moralen og den daglige lyst til at gå på arbejde i mange år fremadrettet med et smil på læben.

Søg stillingen og bliv en del af et fantastisk team 🙂

Ansættelse/løn
Vi tilbyder ordnede ansættelsesforhold. 37 timers stilling.
Lønnen inkl. pension tilsvarer gennemsnittet inden for området. Herudover har vi i IEX en masse skønne personalegoder, og en stor grad af frihed under ansvar. Vi sørger for at tilpasse stillingen individuelt, så vores medarbejdere har størst mulig arbejdsglæde.

Vi glæder os til at modtage din skriftlige ansøgning på job@iex.dk og husk at læse mere på https://iex.dk

PS Ansøgningen skal være på dansk og i PDF udgave.

Beliggenhed